桂林雁山万核亲子鉴定基因检测中心

外地不方便到场，选择了邮寄样本。采样工具包很专业，说明书写得很详细，照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。

办户口需要做司法鉴定，工作人员很专业地指导了全部流程，需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了，办事效率很高。

服务很专业，全程匿名办理，保密措施做得很好。从采样到出结果只用了5天，报告清晰明了。价格也合理，没有额外收费。

情况比较紧急选了加急服务，6个小时就出结果了，效率真的很高。虽然加急费贵一点，但确实省了很多时间。结果准确，值得。

怀孕期间做的无创产前鉴定，只抽了一管血就行了，完全无痛无创。工作人员态度很好，全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确，非常感谢。

整体还不错，咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑，建议增加检测进度查询功能。结果是准确的，放心了。

术后复查做的这个检测，想看看有没有复发风险。报告出来后，预约了他们的医生解读服务。解读的医生非常棒，没有用一堆术语糊弄我，而是结合我的具体手术情况，告诉我哪些指标需要重点关注，后续该怎么复查，给了很实用的指导。

帮妈妈做的检测，老人家用手机不太灵光。整个流程下来，客服不厌其烦地通过电话指导我们操作，邮寄包怎么用、材料怎么填，讲得非常清楚。后来还主动打电话来提醒我们样本要尽快寄出，这种跟进服务太贴心了。

化疗前检测，时间比较紧。我催了一下进度，客服没有敷衍我，而是详细解释了每个步骤需要的时间，并帮我加了急。最后比预期提前了一天拿到报告，解了燃眉之急。沟通效率很高，没有踢皮球的感觉。

我问题比较多，前前后后通过微信问了好几次。无论多晚留言，第二天一早总能收到详细的回复，从来没有‘已读不回’。感觉他们是真的把用户的问题放在心上，建立起了一种值得信赖的关系。

一开始对选择哪个检测产品很纠结，不同的产品基因数不同。顾问没有一味推荐贵的，而是仔细问了我的病理类型和需求，帮我分析了151基因这个套餐的匹配度，给出了中肯的建议。这种真诚、不为推销而推销的态度很难得。

报告拿到手挺厚的，一开始有点懵。预约解读时，我提前列了一堆问题发过去。解读老师不仅一一回答了，还拓展讲了一些相关的知识，整整聊了四十多分钟，完全没有赶时间的意思。这种深度咨询服务体验超预期。

整个流程的体验很顺畅，从下单、收样本盒、寄回样本到出报告，每一步都有清晰的短信提醒，让我知道进行到哪一步了，心里有底。这种透明化的流程设计，减少了不必要的焦虑。

我是卵巢癌患者，检测目的是为了靶向药。顾问在了解我的情况后，主动分享了一些关于临床试验入组条件的信息，虽然我暂时用不上，但觉得他们想得很长远，服务有延伸性，不只是做一锤子买卖。

咨询的时候，顾问特意问我是否已经将情况告知家人，并建议在重要决策时可以家人一起听解读。这个细节让我觉得很温暖，他们考虑到了患者可能需要的家庭支持系统，很有人情味。

我是医生，推荐患者来做检测。和他们的医学联络官沟通非常高效，专业术语都能对上，能快速理解患者情况，并协助我这边获取所需的检测信息。对于临床工作支持很到位。

提交申请后，顾问很快来电确认信息，还提醒我要准备好病理切片和白片，告诉我怎么跟医院沟通领取，避免了我可能要多跑一趟的麻烦。这种前置的提醒服务很周到。

整体服务挺好的，专业又耐心。唯一就是感觉价格还是有点高，虽然知道基因检测成本不低，但对于自费患者来说还是一笔不小的负担。希望未来能有更多普惠性的选择。

咨询和解读服务态度都很好，专业度也够。就是报告等的时间比最初告知的预计周期长了两天，那两天有点难熬，总担心是不是样本出了问题。希望时间预估能更准一点，或者有延迟能主动通知一下。

服务流程规范，客服响应快。但报告里的部分内容对我来说还是有点难懂，虽然有解读，但报告本身如果能再增加一些通俗的注释或比喻，比如‘这个突变好比……’，可能会让非专业的用户自己翻看时更容易理解。

对接的顾问很负责，但中间有一次我打电话想咨询个问题，转接后等了比较久才有人接听。可能当时是高峰期吧。其他环节沟通都挺顺畅的，希望热线接听能更稳定些。